Правила возврата и обмена заказов Insibio

Мы тщательно контролируем качество каждой партии шоколада, чая, кофе, авторских паст, мармелада и подарочных наборов. Однако если при получении или вскрытии заказа что-то пошло не так, мы оперативно возьмём ситуацию на контроль и найдём решение, которое вас устроит.

📜 Общие условия

Согласно законодательству Российской Федерации (Постановление Правительства РФ №2463), продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это правило связано с санитарно-гигиеническими нормами и особенностями хранения пищевых продуктов.

Возврат или обмен возможен только при наличии объективных оснований, подтверждённых документально или визуально.

✅ Когда мы принимаем возврат/обмен

Мы готовы рассмотреть обращение, если:

• Нарушена целостность транспортировочной или товарной упаковки при доставке (бой, течь, деформация, потеря герметичности)

• Прислан не тот товар, не хватает позиций или допущена ошибка в комплектации подарочного набора

• Выявлен производственный брак (расслоение пасты, посторонние включения, вздутие упаковки, нарушение температурного режима хранения)

• На момент получения товара срок годности истёк или составляет менее 30% от общего (мы отправляем только свежий продукт с запасом срока)

⏱ Сроки обращения

Пожалуйста, сообщите о проблеме в течение 48 часов с момента получения заказа. Чем раньше вы напишете, тем быстрее мы сможем зафиксировать ситуацию и предложить решение.

📋 Что потребуется для оформления

Для ускорения проверки подготовьте:

1. Номер заказа или электронный чек

2. Фото/видео повреждённой упаковки, этикеток и самого продукта (крупным планом)

3. Краткое описание ситуации: что не так, когда обнаружили, при каких условиях хранился заказ

🔄 Как происходит возврат

1. Обращение: Напишите нам на insibio@yandex.ru или позвоните по +7 (905) 058-33-65. Укажите номер заказа и приложите материалы.

2. Проверка: Наш специалист рассмотрит обращение в течение 1–2 рабочих дней. При необходимости могут быть запрошены дополнительные фото/видео.

3. Решение: При подтверждении дефекта или ошибки на выбор предоставляются:

   • Замена на аналогичный товар (бесплатная доставка)

   • Полный возврат средств на карту или Яндекс.Пэй

   • Сертификат/промокод на следующую покупку с бонусом

4. Исполнение: Возврат на карту/Яндекс.Пэй обрабатывается банком в течение 3–10 рабочих дней после нашего подтверждения. Сертификат выдаётся мгновенно.

📦 Важные условия

• Возврату подлежат только товары в неповреждённой оригинальной упаковке (если дефект не связан с заводским браком или ошибкой комплектации).

• Продукты питания со вскрытой упаковкой не принимаются к возврату по санитарным нормам, за исключением случаев, когда брак обнаружен именно при вскрытии и подтверждён фото/видео.

• Стоимость обратной доставки при подтверждённом браке или ошибке с нашей стороны берём на себя.

• Если возврат оформляется по вашему желанию (товар надлежащего качества, передумали, не подошёл вкус и т.д.), возврат не осуществляется.

📞 Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по возврату, нужны консультации или срочная помощь с заказом:

📧 insibio@yandex.ru
📱+7 (905) 058-33-65
🕒 Режим работы службы заботы о клиентах: ПН-ПТ с 09:00 до 16:00

Мы ценим ваше доверие к бренду Insibio и делаем всё, чтобы каждый заказ приносил только радость. Спасибо, что выбираете наш вкус.

С заботой о вашем комфорте,
Команда Insibio